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天津久利亿达物流有限公司

来源:信通网赢 日期:2013-09-02 浏览次数:

信通网赢专业提供:400电话、400电话办理、400电话号码等,全国400电话。秒速赛车

天津久利亿达物流有限公司是拥有商务部批准的一级货代经营资格的综合物流供应商。公司已通过ISO9001质量管理体系和英国皇家认可委员会(UKAS)的双重认证,并成为天津货代协会的优秀会员。
公司多年来投身于国际工程项目物资门到门多式联运,以优质的物流服务赢得了客户的高度评价与信任。业务范围主要包括国际工程项目物流、散杂货(包括重大件)多式联运(海运和境外陆运)、集装箱多式联运(海运和境外陆运)、工程项目供应链管理与实施、工程项目物流解决方案咨询等领域。经过不懈的努力与发展,积累了丰富的经验,已壮大成为行业内极具竞争力与声誉的物流企业。
服务网络覆盖中国各大港口,在天津、青岛、上海、大连、宁波、深圳、广州等地拥有长期稳定的合作伙伴,并与各大船公司建立了良好的合作关系。同时,在非洲、南美等多个国家的主要港口及内陆点设有办事处,拥有强大的互为代理的网络,可为客户提供灵活完善的一站式物流服务。
久利亿达拥有众多高端客户群体,在对外承包工程、对外援助项目、中国对外投资项目等领域的物资运输中占有绝对优势份额。
公司拥有一支高素质、专业热情、经验丰富的物流团队,致力于为客户提供“方便、及时、安全、有效”的物流服务。
久利亿达必将以优质的服务赢得您的信赖!

面临的通讯问题
    电话是久利亿达物流公司必不可缺的沟通手段,而且每天的通话量会很大,普通的电话只是1对1的服务,如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话,没有多少人能真正得到专业的指导。而400电话则大不同能够从根本上解决上述问题,而且系统运行正常。
    1.客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现,工作量很大。
    2.公司在下班时间后,难以为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优质服务。
    3.难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息,以便为其提供更有针对性的个性化服务。
    4.难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求,对话务员的专业水平要求较高。如货/车位置信息查询。
    5.难以使客户得到“直通车”式的服务,客户可能拨打了多个电话,问题也得不到解决。也就是难以实现“只要您一个电话,剩下的事情由我来做”。
    6.难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司领导决策提供事实依据。
    我们为久利亿达物流提供的400电话解决方案
    自动话务分配系统处理客户来电,按其需要分配到最合适的业务代表(普通话务员,技能高的话务员)接听,大大减轻了有关工作人员的工作量,优化了企业服务结构,对内畅通用户服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个操作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;降低了服务成本,有效地管理企业资源。
    1.系统的群呼、短信功能,外呼方式多样,提高了企业经济效益:客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,留住了老客户;好的口碑加上系统电话销售,能吸引新客户,增加企业收入。
    2.统一号码的接入,提高了企业形象:系统可以用400号码和普通电话号码接入,客户只要记住一个号码,就可随时随地和企业进行沟通。
    3.报表分析为企业再发展和决策提供依据:系统的客户回访,及客户投诉意见和建议,可收集大量的信息,可以提供对业界市场分析数据;通过系统统计,对信息进行统计分析,为企业再发展和决策提供依据。
    4.转接方式多样,灵活的IVR录制,真正实现了7*24小时全天候的宣传与业务咨询:即使企业在无人值守的情况下,电话不但可以转接到移动电话上,客户亦可通过拨打系统热线电话,以语音播放,传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。
    5.系统采用标准通信协议,能很方便地与其他系统互联互通:通过业务网关,与企业已有业务系统,如各种信息系统、办公自动化系统等高度集成,可及时将第一手的用户资料等在客户与企业各相关职能部门间实现沟通,实现业务处理流程化和闭环化。
    6.话路、客户数据、操作界面的同步转移:确保了客服能提前知道客户的来源及信息,所有的操作都在同一个界面上,大大提高了工作效率。

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